Para facilitar o acesso do cliente as principais informações sobre o banco, nossa equipe listou as perguntas mais frequentes e respostas diretas que podem auxiliar a sua jornada com o Bandes.

As questões estão agrupadas por assunto. Acesse abaixo e se informe.

FAQ Atendimento

Como entro em contato com o Bandes?
Através do nosso site. - Para atendimento geral: bandes.com.br/atendimento - Para solicitações de crédito: bandes.com.br/credito Se você já é cliente Bandes, poderá entrar em contato também através do Bandes Atende – 0800 283 4202
O que é um banco de desenvolvimento?
Os bancos de desenvolvimento, diferentemente dos bancos comerciais, centralizam sua atuação na promoção do desenvolvimento, oferecendo crédito para quem deseja investir com condições atrativas.

A contrapartida é que o empreendedor invista no seu negócio. Além disso, não é um crédito qualquer, visto que ele visa promover o desenvolvimento sustentável, focando em potencialidades econômicas e articulando as atividades produtivas que fomentam a geração de emprego e renda nos municípios, com taxas de juros mínimas.
Como o Bandes atua e o que financia?
O Bandes financia empreendimentos no Espírito Santo, com foco na atração de investimentos e fomento a cadeias produtivas, por meio de suas linhas, além de atuar como banco líder em consórcios de bancos públicos e privados para plantas de porte médio, dinamizadoras da economia regional, geradoras de empregos.

O Bandes financia projetos para empresas que buscam implantação, ampliação e modernização. Investimentos como a ampliação ou a reforma da empresa, a compra de equipamentos ou de matérias-primas, mecanismos de energia sustentável e outras destinações específicas para o aumento de renda na atividade produtiva. O dinheiro não pode ser utilizado em finalidade diversa da do projeto.
Quais os investimentos financiados pelo Bandes?
O Bandes financia projetos para empresas que buscam implantação, ampliação, formalização e modernização. Investimentos como a ampliação ou a reforma da empresa, a compra de equipamentos ou de matérias-primas, mecanismos de energia sustentável e outras destinações específicas para o aumento de renda na atividade produtiva.

O dinheiro não pode ser utilizado em finalidade diversa da do projeto.
Como me torno cliente do Bandes?
Se você busca financiamentos entre R$ 25 mil e R$ 300 mil, procure um de nossos correspondentes bancários credenciados através da página bandes.com.br/correspondente. Eles prestarão todo o suporte para sua solicitação, desde o atendimento inicial até a liberação do recurso, sem nenhum custo adicional.

Para financiamentos acima de R$ 300 mil, solicite através do site bandes.com.br/credito. Um Gerente de Negócios do Bandes entrará em contato para prestar o suporte necessário ao seu projeto.
Quais são os documentos necessários para pegar um financiamento?
Para dar entrada em um financiamento, você deve ter a seguinte documentação em mãos:
Projeto de viabilidade, contendo a comprovação de faturamento anual; alvarás, licenças vigentes de acordo com a atividade; orçamentos. Além da documentação, outras informações podem ser solicitadas no Roteiro do Projeto, um documento disponibilizado pelo Bandes e preenchido pelo cliente.

Em seguida, é necessário fazer o cadastro de pessoa jurídica, no caso de empresas, apresentando o documento de constituição e alterações posteriores, registrado na Junta Comercial, Cartório ou órgão competente; certidões (Municipal, Estadual, Federal, e FGTS); ou de pessoa física. Neste segundo caso, os documentos necessários são documentos pessoais (identidade e CPF), certidão de estado civil; certidões negativas de débitos (municipal, estadual e federal), comprovante de residência e comprovante de renda.

Há, ainda a necessidade de apresentação de garantias, anexando a documentação de acordo com o projeto e a análise.
Quais as etapas do processo de financiamento?
O processo de financiamento no Bandes possui as seguintes etapas:

Habilitação: Nesse momento é feita a avaliação inicial do cliente e da finalidade do financiamento para examinar se estão de acordo com as políticas operacionais e de risco de crédito do Bandes, além de identificar o limite de crédito da empresa. Nesta etapa também é realizado o mapeamento do grupo econômico, das empresas relacionadas à empresa proponente do financiamento, além dos sócios e administradores.

Uma vez passada a etapa de habilitação, o cliente envia a documentação necessária e a solicitação é protocolada e encaminhada para a análise de crédito:

Análise Cadastral : São levantadas informações cadastrais da empresa proponente, dos sócios e das empresas relacionadas em fontes diversas e é realizada a análise do risco cadastral.

Análise de Viabilidade Econômico-Financeira do Projeto: Nesta fase, são realizadas as análises de crédito, do projeto, da garantia, da viabilidade do empreendimento, a depender da solicitação efetuada.

Deliberação/Aprovação: Fase em que a proposta de financiamento é submetida às instâncias de deliberação para aprovação ou indeferimento. Contratação: Nesta etapa é realizada a formalização do instrumento contratual.

Liberação: Fase em que são efetuadas as liberações, de acordo com o cronograma de investimentos e desembolsos, desde que satisfeitas as exigências estabelecidas no instrumento contratual.
Quais são as garantias mínimas exigidas para a contratação de financiamentos?
São exigidas, preferencialmente, garantias reais, cabendo aos responsáveis pela análise do projeto ou plano de negócio eleger a que melhor se adequar ao caso concreto, considerando os seguintes fatores:
a) riscos inerentes ao projeto ou empreendimento;
b) prazo de amortização; c) conceito do cliente;
d) experiência em operações anteriores;
e) patrimônio disponível do cliente e coobrigados, não computados os bens de família e os gravados com ônus em favor de terceiros.

As garantias aceitas pelo Bandes são: alienação fiduciária de bens imóveis, hipoteca ou aval.
Como faço para liberar meu imóvel?
Para liberar seu imóvel, encaminhe uma solicitação através do site bandes.com.br/faleconosco
O beneficiário que não comprove a execução físico-financeira do projeto financiado, assim como a aplicação dos recursos concedidos em finalidade diversa ao previsto no instrumento de formalização da operação poderá ser punido?
Sim. O contrato será considerado vencido antecipadamente e sobre o montante não comprovado ou aplicado em finalidade diversa do previsto incidirão os encargos definidos contratualmente que incluem cobrança de juros e multas. Além disso, poderá haver denúncia junto ao Ministério Público, tendo em vista a natureza de nossos recursos.
Como faço para atualizar o meu cadastro e/ou receber SMS do Bandes?
Entre em contato com o Bandes Atende através do 0800 283 4202
Como faço para receber SMS do Bandes?
É só mandar uma mensagem para cadastrocliente@bandes.com.br, como nome completo, CPF ou CNPJ, e-mail, número do celular e pronto! Você começa a receber todas as nossas informações, na mesma hora!
Quero receber meus boletos por meio digital. Como faço?
Nossos boletos são enviados ao e-mail do cliente e através de SMS (código de barras), por isso, mantenha seu cadastro atualizado. Os podem ser obtidos também através do site bandes.com.br/boleto e do aplicativo BANDES (iOS e Android).

Orientamos verificarem caixas de spam, pois podem estar impossibilitando o recebimento do boleto. Sempre alertamos que não enviamos boletos impressos via carta e que é fundamental sempre confirmar, no ato da realização do pagamento, que o boleto é emitido pelo BANESTES e tem o BANDES como beneficiário.
Quero fazer uma reclamação, como procedo?
Para fazer uma reclamação, procure um de nossos canais de atendimento primário: 08002834202 ou www.bandes.com.br/atendimento.

Se após o atendimento primário sua demanda ainda não tiver sido solucionada, o Bandes disponibiliza um canal de Ouvidoria para o recebimento de Reclamações e também de Elogios e Sugestões. A Ouvidoria do Bandes está à disposição nos canais de atendimento relacionados no site www.bandes.com.br/ouvidoria.
Quais são as modalidades de compras utilizadas pelo Bandes?
O Bandes segue o que determina a Lei Federal 13.303/2016, a Lei Federal 10.520/02, e decretos estaduais. A maior parte das compras é feita por pregão eletrônico. Eventualmente, recorre-se a outras modalidades de licitação, em função de aspectos técnicos do bem ou serviço a ser adquirido.

As licitações do Bandes são publicadas no Diário Oficial do Estado do Espírito Santo e quando a legislação exigir, em jornal de grande circulação estadual. Os pregões eletrônicos são processados pelo site www.licitacoes-e.com.br, do Banco do Brasil. Interessados devem procurar qualquer agência do Banco do Brasil para adquirir uma chave de acesso para concorrer nessa modalidade de licitação. Nas outras modalidades de licitação, os fornecedores devem seguir as regras de participação estipuladas no próprio edital.
O Bandes possui cadastro de fornecedores para compras?
Sim. É utilizado o cadastro de fornecedores do sistema informatizado do Bandes nas pequenas compras de pronto pagamento. As empresas interessadas em enviar cotações devem fazer um pedido de cadastro pelo e-mail comprasbandes@bandes.com.br .
Como faço para participar dos leilões de bens e licitações promovidos pelo Bandes?
Através de nosso site, você conhece os imóveis disponíveis através de leilões ou disponíveis para venda direta. Acesse o link (bandes.com.br/leilão). Acesse este link (https://www.bandes.com.br/Site/Dinamico/Show/842/licitacoes) para acompanhar os processos licitatórios do Bandes.
Como faço para obter informações sobre o Programa Reflorestar?
Acessando diretamente o link do programa.
Como faço para renegociar meu contrato em atraso?
Envie sua proposta ao BANDES através de nosso site bandes.com.br/renegocia.

FAQ Acompanhamento

Todo projeto de financiamento deve ser comprovado?
Não. Os projetos de capital de giro exclusivo de um modo geral estão dispensados da comprovação financeira/física, porém caso haja a condição de comprovação de quitação condicionada por ocasião da aprovação do financiamento, será exigido no acompanhamento. Também estão passíveis de vistorias para a comprovação de instalação de placa de apoio e comprovação de condicionante legal. O capital de giro associado não precisa ser comprovado.
De que forma se comprova os investimentos realizados?
Fisicamente, por meio de imagens registradas no momento da vistoria ou pelo próprio cliente quando não há vistoria do Bandes, e financeiramente, por meio do envio de documentos fiscais, inclusive os pagos com recursos próprios.
É necessário apresentar comprovante de pagamento?
Não. Mas um comprovante pode ser solicitado após verificação da comprovação enviada (TED, nota à vista, boleto pago, entre outros). Contudo, se o agente financeiro exigir, será necessária a comprovação financeira.
Cupom fiscal é documento aceito?
Não, apenas nota fiscal eletrônica. Em casos excepcionais nota fiscal manual.
Nota fiscal avulsa é aceita?
Sim, pois é documento utilizado por não contribuintes do ICMS, não obrigados por lei a emitir a Nota Fiscal Eletrônica. A NFA-e pode ser emitida por microempreendedores individuais (MEI) e por micro e pequenas empresas. Já pessoas físicas, quando registradas como artesãos ou profissionais autônomos, também podem emitir a NFA-e por meio do número de CPF. Mas para isso, será necessário fazer o cadastro na prefeitura da cidade correspondente.
Nota Fiscal de serviços avulsa (NFSA) ou Recibo de Pagamento Autônomo (RPA) são aceitos?
Ambos são aceitos. A NFSA pode ser emitida por pessoas físicas e jurídicas que, em razão da eventualidade dos serviços que prestam, não estejam inscritas no Cadastro de Prestadores de Serviço de Qualquer Natureza (CPSQN).

Cada município tem sua regra, mas pode ser emitida pela internet ou na própria prefeitura. Fique atento, pois a assinatura do responsável precisa estar no documento, seja ele eletrônico ou físico.
Como comprovar serviços que foram executados por familiares ou em mutirão?
O financiamento deve ser utilizado conforme orçamentos apresentados no projeto aprovado.
De que forma deve ser organizada a comprovação?
Sempre em ordem cronológica, por data.
Como deve ser enviada a comprovação?
Os documentos devem ser enviados para o e-mail gerac-corporativo@bandes.com.br.
Qual o prazo para a comprovação do projeto executado?
O prazo é conforme cronograma de execução aprovado e informado em carta de início de acompanhamento.
Posso alterar o projeto ou substituir algum investimento aprovado?
Podem ser substituídos, após prévia autorização do Bandes, desde que não altere o escopo do projeto e nem fuja ao objetivo do negócio.
De quem é a responsabilidade da confecção e instalação da placa de apoio?
A confecção das placas é de responsabilidade do cliente.
Existe um padrão de placa?
Para projetos que exigem fixação de placa de apoio, os modelos e informações sobre produção estão no link.
O processo de financiamento fica guardado por quanto tempo?
Após a quitação, os processos de financiamento ficam arquivados no Bandes por mais 5 anos. Já os processos que não foram financiados ficam guardados por 12 meses após a data do arquivamento.
As garantias de imóveis devem ser asseguradas?
Sempre que solicitado pelo banco.
Quem é responsável por contratar e renovar o seguro de imóveis em garantia?
O cliente, até a quitação total do contrato.
A falta da renovação de seguro impede alguma solicitação por parte do cliente?
Sim. Pode, inclusive, ser fator de impedimento para atendimento de demandas como, por exemplo, solicitação de parcelamentos diversos, de renegociações, de prorrogações, etc.
Como solicitar a liberação de imóvel alienado ou hipotecado ao banco?
A  carta de liberação de garantia deve  ser solicitada pelo e-mail: liberagarantia@bandes.com.br